Une exigence de
qualité permanente
Une exigence de
qualité permanente
et de leur famille, ainsi que de nos salariés. APEF s'engage depuis 2004 à mettre en oeuvre
une politique Qualité sur l'ensemble de son réseau.
Cette politique se fixe 3 objectifs :
- Garantir la qualité de nos services en mobilisant tous nos acteurs
- Satisfaire les besoins de nos clients en étant en permanence à leur écoute
- Garantir le respect de nos principes éthiques tant vis-à-vis de nos clients que de nos salariés
Nos engagements
Une éthique
exigeante
- Le respect de votre lieu de vie et de votre intimité.
- Le respect de votre culture et de vos choix de vie.
- La confidentialité des informations échangées.
Un accompagnement
de qualité
- Un accueil courtois et respectueux.
- Une analyse de vos besoins et un service adapté et élaboré avec vous.
- Une aide et un suivi personnalisé.
- Une prise en compte de votre avis sur la qualité du service rendu.
Une équipe
à votre service
- Un interlocuteur privilégié.
- Une équipe qui vous assure la continuité du service.
- Des intervenant(e)s de confiance, sélectionné(e)s et formé(e)s.
NF Service
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-056 et ses règles de certification NF311 qui garantissent :
le respect des principes éthiques, l’accueil, l’ana- lyse de la demande, l’élaboration de l’offre de service et son projet personnalisé et individualisé, le devis, le contrat, les dispositions pour l’intervention, les compétences des personnes, le suivi, le traitement des réclamations et l’analyse de la satisfaction du client contrôlé régulièrement.
Le réseau national APEF est certifié NF Service par l'organisme AFNOR Certification. Cette certification est pour vous la garantie d'un service de qualité à votre domicile.
Les agences du réseau APEF adhèrent à la charte nationale qualité suite à l'auto-évaluation de leurs pratiques.
Cette charte a pour objectif de faire évoluer nos pratiques pour mieux vous satisfaire au quotidien, cela exige un engagement de l’ensemble des Acteurs du réseau
qualité
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